Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN ION KIỀM FUSHIWA VIỆT NAM cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận, xử lý minh bạch theo 4 bước sau.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Quý khách gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua hotline 0936.883.868, email chính thức ionkiemfushiwa@gmail.com, hoặc trực tiếp tại showroom: Số 28, Ngõ 56 Lê Quang Đạo, Mỹ Đình, Hà Nội.
Bước 2: Xác minh và kiểm tra
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận hồ sơ, đối chiếu thông tin giao dịch và tình trạng sản phẩm, sau đó liên hệ lại với Quý khách trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
Fushiwa Việt Nam chủ động thương lượng và hỗ trợ Quý khách theo hướng phù hợp nhất, tùy theo mức độ lỗi: sửa chữa theo bảo hành, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường.
Bước 4: Hoàn tất xử lý
Thực hiện phương án đã thống nhất giữa hai bên, sau đó ghi nhận và đóng hồ sơ khiếu nại.
.webp)
